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平台公信力持续深化:贝壳找房首推“陪审团制度
2019年1月2日
[摘要]平台公信力持续深化:贝壳找房首推“陪审团制度

贝壳找房建立房地产经纪行业正循环的愿景正在逐步推进。

过去的8个月,贝壳找房从宣布成立,到开放“楼盘字典”、共享房源验真系统、推经纪人CAN合作网络、扩大VR看房应用规模、打造二手房交易平台,再到与多家房产新经纪品牌组建“求真品质联盟”,多措并举,为行业的规范和进步出点子、做实践。

25日,贝壳找房在西安联合7家新经纪品牌启动了“贝壳百城陪审团计划”,旨在给经纪人赋权,不断完善平台机制确保ACN规则落地,共建良性行业生态、共推行业升级。

“为确保ACN规则落地,我们引入陪审团机制,保证决策方式的客观和公平,同时以自主管理、自主监督的方式推动ACN建设,引导经纪人合作共赢。”贝壳找房品质运营副总裁葛静表示,贝壳找房希望通过这一机制推动行业正循环和合作共赢新生态的建立,从根本上实现经纪人职业化,促进行业整体升级,从而改善消费者体验。

以陪审团制度筑经纪人共生自治组织

据了解,贝壳陪审团是依据ACN规则,由经纪人代表组成的自治组织,对贝壳ACN内的经纪人之间因作业而引发的争议进行集体决策,以自主管理、自主监督的方式推动ACN建设,引导经纪人正当竞争。

贝壳陪审团作为贝壳ACN内经纪人之间、经纪人与其他非业务判定部门/合作公司之间产生业务争议的最终判定部门,拥有最高裁定权。

此外,贝壳陪审团还有完善的机制和流程来保证裁定的独立和公正。陪审团成员由ACN网络内的所有成员自主报名,定期选拔,并进行规则和文化考核,且有完善的定期培训、循环考核和淘汰以及荣誉、激励机制。在案件庭审环节,遵循利益规避原则从陪审员池中选择陪审员,按照严格的投票流程与决议规则进行独立裁定。


(贝壳找房品质运营副总裁葛静)

“陪审团成员在陪审团中会深入落实平台规则,也会接触到很多案例。希望每个陪审团成员能够在自己的商圈、区域起到文化和规则传播、宣导的作用,让自己身边的人懂规则、尊重规则、守规则。”葛静说。

西安住商不动产执行董事黄新贵认为,贝壳陪审团制度有利于维护经纪人主权,促进公平公正公开、提升平台与品牌的公信力,“让不同经纪品牌的经纪人之间合作权益充分保障,没有后顾之忧”。

据了解,截至目前,全国已有56个城市成立了贝壳陪审团,陪审员来自25个经纪品牌,陪审员总人数达1832人。2019年,贝壳陪审团预计将覆盖全国100座城市。

新经纪品牌再进驻7家

定位于技术驱动的新居住服务平台,贝壳找房通过真房源、合作共赢、八大赋能等逐步构建起行业良性生态,也得到越来越多经纪品牌的认可。当天,百年行、住商、优铭家、馨慧、非凡、弘阳 、佳运等新经纪品牌代表分享了与贝壳平台合作的初心。

“区域经纪企业发展最大的痛点首先在于制度设计,且人情化严重,制定好的规则不能够顺利落地,长此以往就造成作业流程混乱、效率低下;人才储备不足,一方面招不到人,另一方面行业从业门槛低,培养成本高、人才流动大。”谈及发展痛点,佳运地产总经理李云志表示,加入贝壳源于价值观相近,也更看重贝壳带来的切实赋能。

百年行地产总经理杨凯鹏也认为房产经纪是一门价值观生意,“我们是服务行业,不是销售行业,我们自称‘小贝壳’,不是指规模,而是指理念,贝壳和链家把这个行业做成了一门科学,借助大平台,我们可以快速学习和裂变。”

“假房源”让不少经纪企业饱受困扰,西安馨慧不动产总经理安卫民直言,过去使用的房源系统因没有真房源支撑,不仅作业效率低下,品牌口碑和形象也无法建立,贝壳帮助中小品牌建立起了“真房源”门槛。“未来一定是合作共赢的时代,而不是单打独斗的年代,贝壳做开放赋能平台正是我们需要的。”安卫民说。

“企业只有不断提高房产交易的服务水平,为消费者提供高品质的服务体验,才能走得更远更好。以‘对客户好’为共同理念的企业汇聚在贝壳平台,倒逼行业不断提升交易服务水平,才能真正形成发展正循环。”优铭家西安负责人程向武说道。

最新数据显示,自4月份亮相以来,贝壳找房已成功进驻全国95个城市,赋能超过100个新经纪品牌,连接近1.8万家门店、连接17万经纪人,线上成交占比近30%。


(贝壳找房副总裁、百川事业部总经理左东华)

贝壳找房的快速发展得益于共生共赢的逻辑和品牌到店到人的强增信、强合作、强赋能的全开放平台。贝壳找房副总裁、百川事业部总经理左东华指出,贝壳正依托互联网和大数据,以用户为中心,通过ACN经纪人合作网络,协同品牌服务商/者,重塑人、房、客的服务业态,提供品质服务,形成行业协同合作的共生经济新模式。新经纪时代,贝壳找房将携手价值观共同体,共建新服务平台,打造居住服务生态圈,重塑国人居住服务体验。


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